Spring til indhold
DBR Plugins

Guide: DBR EU Withdrawal Button

Denne guide fører dig hele vejen: fra installation og licensaktivering til den daglige behandling af fortrydelsesanmodninger.

1. Installation

  1. Efter dit køb finder du plugin-filen under Min konto → Downloads — og din licensnøgle under Min konto → Mine licenser (den står også i ordrebekræftelsen).
  2. Log ind i WordPress på din webshop og gå til Plugins → Tilføj nyt → Upload plugin.
  3. Vælg zip-filen, klik Installér nu og derefter Aktivér.

2. Aktivér din licens

  1. Gå til WooCommerce → Fortrydelsesknap → fanen Avanceret.
  2. Indsæt din licensnøgle (format: DBR-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) i licensfeltet og klik Gem indstillinger.

Licensen dækker op til 3 sites. Du kan altid frigive et site fra Mine licenser og bruge nøglen et andet sted.

3. Grundopsætning

Generelt

  • Fortrydelsesperiode: standard 14 dage (EU-minimum). Overvej en rummeligere periode, da fristen juridisk løber fra levering.
  • Skift ordrestatus automatisk: anbefales slået til — ordrer markeres tydeligt i ordrelisten.

Formular & knap

  • Tilpas knapteksten (standard: “Fortryd køb”) og formularens intro-tekst.
  • Gæstekunder: opret en side med shortcoden [eu_withdrawal_lookup], og vælg siden i indstillingerne — så kan kunder uden konto fortryde via ordrenummer + email.
  • Slå evt. knappen til på “Tak for din ordre”-siden.

E-mails

Alle e-mails (kvittering til kunden, besked til webshoppen, godkendt/afvist) kan redigeres frit med placeholders som {customer_name}, {order_number} og {order_items}.

4. Sådan oplever din kunde det

  1. Kunden finder Fortryd køb-knappen på sin ordre (Min konto eller ordrebekræftelsen).
  2. Kunden vælger de produkter, fortrydelsen gælder, og skriver evt. en kommentar.
  3. En bekræftelsesside opsummerer valget — først ved klik på Bekræft fortrydelse registreres anmodningen.
  4. Kunden får straks en kvittering på e-mail, og webshoppen får besked.

5. Behandl anmodninger

  1. Gå til WooCommerce → Fortrydelser — dit dashboard med statuskort og alle anmodninger. Menuen viser en tæller ved ubehandlede anmodninger.
  2. Klik Godkend eller Afvis direkte i listen (kunden får automatisk besked på e-mail), eller brug ordre-handlingerne på selve ordren.
  3. Ved godkendelse: tilbagefør beløbet med WooCommerce’s Refunder-knap på ordren — så håndteres både betalingsgateway og regnskab korrekt.

Ordren skifter automatisk status undervejs (Fortrydelse anmodet → godkendt/afvist), fortrudte varelinjer markeres på ordren, og hele forløbet logges med dato, IP og valgte produkter som dokumentation.

6. Undtag produkter

Specialfremstillede eller personaliserede varer kan undtages fra digital fortrydelse: åbn produktet og sæt flueben i “Undtaget fra digital fortrydelse”. Er alle varer i en ordre undtaget, vises knappen slet ikke.

7. Opdateringer

Pluginet opdaterer sig selv: nye versioner dukker op under Kontrolpanel → Opdateringer med changelog — præcis som plugins fra wordpress.org. Kræver blot en gyldig licensnøgle.

Fejlfinding

  • Knappen vises ikke på en ordre: Tjek at fortrydelsesperioden ikke er udløbet, at ordren har en gyldig status (fx Gennemført/Behandler), at ordren ikke allerede har en anmodning, og at mindst ét produkt ikke er undtaget.
  • Gæstekunder kan ikke fortryde: Kontrollér at siden med [eu_withdrawal_lookup] er valgt under Formular & knap.
  • Ingen opdateringer: Tjek at licensnøglen er indtastet korrekt under Avanceret, og at licensen ikke er udløbet.

Stadig i tvivl? Skriv til support@digitalbyroed.dk.